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      東航機上延誤客艙應急預案


      為做好機上航班延誤工作,我們將按以下規定為您服務:
        一、定時向旅客發布航班動態
        當發生機上延誤時,我們機上乘務人員將與飛行機組保持溝通,及時將延誤原因和預計延誤時間等航班動態向旅客通告。
         1、如果飛機于正常關艙門時間10分鐘后仍未推出,我們的機上乘務人員將立即與飛行機組溝通,了解最新信息,并廣播告知旅客;
         2、等待期間,我們將每30分鐘廣播一次航班動態信息;
        二、及時為旅客提供餐飲服務
         1、機上延誤超過2小時(含),在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進一步延誤的情況下,我們將為旅客提供飲料和食品。
         2、出港發生機上延誤時,如航班計劃未配備餐飲,我們將根據配餐公司提供的餐飲加配時間及航班預計起飛時間,在條件允許的情況下通知配餐公司加餐;但提供餐飲將影響客艙安全或造成航班進一步的延誤時除外。
         3、當客觀條件不允許配餐,我們將向旅客做好服務和解釋工作。
        三、機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,我們將確保盥洗室正常使用。
        四、機上延誤期間,我們會特別關注殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客,必要時優先為其提供服務。
        五、機上延誤期間,我們將加強客艙巡視,解答旅客問詢,盡力為旅客提供幫助。
        六、旅客下機條件及限制
         1、滿足以下條件之一時,我們將安排旅客下機:
         ?。?)出港航班機上延誤時間超過3小時(含)且無明確起飛時間時,如飛機仍在停機位,我們將聯系地面保障單位,安排旅客下飛機等待;如飛機已經推出,在不違反航空安全、安全保衛規定情況下,經請示空管部門同意后,將滑回機位安排旅客下機。
         ?。?)出港航班機上延誤期間,如旅客因自身原因提出下機,在不違反航空安全和安保規定的前提下,我們將盡快安排旅客下機。
         2、有以下限制之一時,您可能不能或暫緩下機:
         ?。?)因空防或安保需要時。
         ?。?)機場海關、邊檢部門對國際和地區航班旅客下機有明確限定時。
         ?。?)當飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。
          當客觀條件不允許安排旅客下機時,我們將向旅客做好服務和解釋工作。

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